Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En Nexos Esencial queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Estar en condiciones originales.
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No presentar daños ocasionados por el cliente.
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Conservar, cuando sea posible, su empaque y accesorios originales.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando la naturaleza del producto, las normas sanitarias o la legislación aplicable así lo requieran.
Solicitud de devolución
Antes de enviar cualquier producto de regreso, debes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios disponibles en:
No envíes productos de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible proporcionando fotografías y una descripción del problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o institución financiera.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una razón no atribuible a un error de Nexos Esencial, los gastos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a Nexos Esencial, cubriremos los gastos correspondientes cuando así lo exija la legislación aplicable.
Excepciones
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes de su país o región.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta: